2011年1月9日，將是中國汽車(chē)行業(yè)值得紀念的一個(gè)重要日子，因為在這一天，中國汽車(chē)行業(yè)首個(gè)世界級服務(wù)新標準正式誕生。在北京九華山莊，作為中國重卡行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導品牌的福田歐曼隆重發(fā)布了首個(gè)世界級重卡服務(wù)標準即“5全服務(wù)標準”，并提出終身服務(wù)的概念。

 

　　歐曼此次世界級服務(wù)新標準的發(fā)布，標志著(zhù)歐曼在創(chuàng )新服務(wù)新模式的同時(shí)，更引領(lǐng)中國重卡行業(yè)服務(wù)標準向世界看齊。中國機械工業(yè)聯(lián)合會(huì )執行副會(huì )長(cháng)、中國汽車(chē)工程學(xué)會(huì )理事長(cháng)張小虞、中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)楊紅燦，中國物流與采購聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國物流學(xué)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)戴定一以及全國和汽車(chē)行業(yè)內的主流媒體出席了此次發(fā)布會(huì )，共同見(jiàn)證了這一歷史時(shí)刻。

 

　　近年來(lái)，歐曼在堅持采用世界標準打造技術(shù)領(lǐng)先，品質(zhì)卓越，綠色智能的世界級重卡同時(shí)，更致力于將服務(wù)作為歐曼核心競爭力的打造，為客戶(hù)提供全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)，保障車(chē)輛使用一路無(wú)憂(yōu)。

 

　　目前，歐曼圍繞全國的五縱七橫公路網(wǎng)合理布局，建立了全國3600家服務(wù)站，2000家配件店，公路沿線(xiàn)服務(wù)半徑58公里，工礦區100%覆蓋。歐曼創(chuàng )新配件管理模式，保內保外分開(kāi)管理，目前歐曼在全國設立31個(gè)歐曼配件代理庫，為客戶(hù)提供“純正、快捷、超值”的配件，目前配件儲備超過(guò)3億元。歐曼建立了亞洲最現代化的商用車(chē)呼叫中心，全天候24小時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)。歐曼在行業(yè)率先將保修期進(jìn)行延長(cháng)，保修期是行業(yè)平均水平的1.5倍，并推出限時(shí)服務(wù)成承諾，不能限時(shí)完成賠償用戶(hù)200元/天。

 

　　2010年歐曼全面提升服務(wù)站形象和硬件水平，推廣全新的服務(wù)站建設標準，并開(kāi)展大規模培訓，從硬件設備和維修技能等方面全面提升維修專(zhuān)業(yè)水平，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技師達到4800人。